1、概念：指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

　　2、特征：a.单方事选决定性;b.重复使用性;c.书面明示方式;d.法律或事实上的垄断性。(法律上的垄断性是指当事人根据法律规定，如铁路、自来水、煤气、电力供应等，享有的经营垄断权，事实上的垄断性如保险合同的订立)

　　3、利弊：利的方面：a.有利于减少交易成本;b.可弥补法律不足;c.可预测经营成果

　　弊的方面：可能产生事实上的不公平

　　4、提供格式条款者的责任(义务)

　　a、遵循公平原则(如旅行社出境旅游7天，国内旅游3天解除合同不承担责任的问题分析);b、履行提示或说明的义务

　　5、格式条款无效的问题

　　A、格式条款无效的情形(5类情形)

　　a、《合同法》第52条规定的情形：(5种)

　　①一方经欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益;

　　②恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益;

　　③以合法形式掩盖非法目的;

　　④损害社会公共利益;

　　⑤违反法律、行政法规的强制规定。

　　b.《合同法》第53条规定的情形：(“免责条款”无效的2种情形)

　　①造成对方人身伤害的;②因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

　　c.提供格式条款一方当事人免除自己责任(如店堂告示、探险旅游安全警示问题分析);d.加重对方责任;e.排除对方当事人的主要权利(如旅游强制购物问题)

　　B、判定依据(4点)

　　a.是否违反国家法律、法规;b.是否严重违背社会公德;

　　c.是否背离合同本质;d.是否严重背离合同公正原则

　　6、格式条款争议的解释原则

　　a.解释不利于提供格式条款的原则

　　案例分析：案例库4分析。“遥看五指山，俯看万泉河”案例分析。

　　b.解释采用非格式条款优于格式条款的原则