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旅游团的一位客人到达饭店后,向导游人员提出要换房间,又不说原因,导游人员如何处理?

来源:师大教科文     2019-03-22
旅游团的一位客人到达饭店后,向导游人员提出要换房间,又不说原因,导游人员如何处理? (1)如果由于客房不干净,如有蟑螂、老鼠等,应立即满足,必要时应调换饭店;(2)如果由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,应立即打扫、消毒,如客人仍不满意,坚持换房,应与饭店联系予以满足

(1)如果由于客房不干净,如有蟑螂、老鼠等,应立即满足,必要时应调换饭店;


(2)如果由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,应立即打扫、消毒,如客人仍不满意,坚持换房,应与饭店联系予以满足;


(3)如果客人对房间的朝向、楼层不满意要换房,如不涉及房间价格且饭店有空房,可与饭店联系适当予以满足,或请领队在团队内部进行调整。无法满足时,应做耐心解释,并致歉;


(4)若要住高于合同规定标准的房间,如有,可予以满足,但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。