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一国外旅游团在宜昌游览期间,某游客突然接到家人病危的消息,要求立刻回国,地陪应如何处理? (1)导游员报告相关旅行社,经接待社和组团社协商后可予以满足;(2)告之:未享受的综合服务费,按旅游协议书规定执行;(3)导游员在领导指示下协助游客重订航班、机座、办理分离签证及其他离团手续,所需费用游客自理。
游客游览时,要求其中国亲友随团活动,导游人员应如何处理? (1)看客观条件是否允许(车上有无空位,是否影响其他人);(2)事先征得领队和旅游团其他成员的同意;(3)请其到旅行社办理入团手续,交付各种费用。
导游员在带客人游览时,突然有位游客不慎从台阶上摔下,当场骨折。请问导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施? 1.止血;2.包扎;3.上夹板;4.急救后应尽快送医院治疗。
你带领团队游览途中,突然一位游客中暑了,应如何处理? (1)立即使中暑者脱离高温环境,转移至阴凉通风处休息,使其平卧,头部抬高,松解衣扣;(2)如中暑者神志清醒,并无恶心、呕吐,可饮用含盐的清凉饮料、茶水等,以降温、补充血容量;(3)可采用电风扇、冷敷等方法人工散热;(4)测量体温或脉搏,必要时请医疗机构予以帮助。
某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰,一名游客的包被抢,该团的导游员应如何处理? (1)保护游客的人身财产安全,导游员必须挺身而出,把游客转移到安全的地方,力争与在场的群众和公安人员缉拿罪犯,追回财物;(2)立即报警,协助破案;(3)及时向旅行社领导报告;(4)安定游客情绪,努力使游览活动顺利进行下去
旅游团在途中突遇车祸,导游员受了轻伤,但团队中有几名游客受了重伤,在这种情况下,导游员应当如何处理? 1.立即组织抢救,先抢救重伤员,将伤员送往最近的医院;2.指定专人保护现场,立即报案,尽快通知交通部门(电话122),公安部门(电话110),请求派人处理;3.迅速向旅行社报告等 。
游客欲购某一商品,但当时无货,请导游员代为购买并托运,导游员该如何办理? (1)一般应婉拒,实在推脱不掉应请示领导。(2)一旦接受了委托,应在领导的指示下认真办理委托事宜:收取足够的钱款(余款在事后由旅行社退还委托者),发票、托运单及托运费收据寄给委托人,旅行社保存复印件,以备查验。
游客希望购买古玩或仿古艺术品,导游员该如何办理? 1.导游员应带其到文物商店购买,买妥物品后要提醒他保存发票,不要将物品上的火漆印(如有的话)去掉,以便海关查验;2.游客要在地摊上选购古玩,导游员应劝阻,特别是对入境游客
游客在某家商店相中一(贵重)商品,当时犹豫不决,回饭店后下决心购买,要求导游员协助。导游员应如何办理? 一般情况下,导游员应热情帮助,如有时间可陪同前往,车费由游客自理;若因故不能陪同前往可写个便条,写清商店地址及欲购商品名称,请其乘出租车前往。
旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容? (1)组织紧急救援; (2)立即报告;(3)保护事故现场; (4)妥善做好旅游安全事故的善后工作;(5)理赔。
导游人员应劝阻游客自由活动的情况有哪几种? (1)在旅游团即将离开当地去下一站前,不宜同意游客自由活动,以免误机(车、船)。(2)在地方治安不理想、复杂、混乱的地区。(3)不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。 
旅游团的一位客人到达饭店后,向导游人员提出要换房间,又不说原因,导游人员如何处理? (1)如果由于客房不干净,如有蟑螂、老鼠等,应立即满足,必要时应调换饭店;(2)如果由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,应立即打扫、消毒,如客人仍不满意,坚持换房,应与饭店联系予以满足
游客要求推迟晚餐时间,导游员应怎么办? 游客因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间,导游员可与餐厅联系,视餐厅的具体情况处理。
游客提出计划外用风味餐,地陪如何提供服务? (1)向旅行社有关部门报告,了解餐差;(2)先收餐差,再定餐;(3)用餐时向游客介绍风味餐的历史、特色、人文精神及其吃法等

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