北师大科教文中心

导游经验交流:做导游到底需要什么样的服务?

来源:
北京师大教科文中心
作者
北京师大教科文中心
时间
2018-03-25 05:07:29
导游服务提高 922

摘要:北京师大教科文中心建议导游经验交流:做导游到底需要什么样的服务?

一、提高我们的服务要做到以下几点:

1勤动口—不耻上问、不耻下问

2勤动腿—向一切有经验的人学习

3勤动手—多翻资料查找问题

4勤动眼—要多看多观察,解游客所需

5勤动脑—要综合所学知识,讲解达到一定效果

作为一个导游自己永远都不要感到满足,要不断的更新学习,补充知识。发挥自己的优点做到更好。一个领导让你做什么你就只会做什么的导游,而并不知道自己该做什么得导游,是没有发展的导游,也是没必要再用的导游。竞争就是发展优秀的,选择合适的。

二、导游服务中的全方位的服务

1规范化的服务---可以产生10%的回头客。

2感情服务---可以产生20%的回头客。

3令人惊喜的服务---产生70%的回头客

在导游服务中小事是最重要的事,小事是最漂亮的事,小事做不好,麻烦就不少,旅游业中无小事。100-1=0就是这个意思。

质量是旅行社的法宝,质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛,注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思,全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。

质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值,质量是注意每一个工作细节,持之以恒的注意,只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。

 


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