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江苏2011年导游考试《导游服务技能》真题及参考答案(二)

来源:
北京师大教科文中心
作者
中小学教师资格考试网
时间
2018-03-21 10:48:10
江苏省 799

摘要:北师大教科文中心转江苏2011年导游考试《导游服务技能》真题及参考答案,祝大家顺利通过考试,早日拿到证书!

51. 一般为旅行社的正式职员。D
A.全陪 
B.中级导游 
C.外语导游 
D.专职导游

52.在 的情况下,应满足旅游者调换房间的要求。A
A.旅游者所住客房低于协议标准 
B.旅游者不喜欢房间的布局
C.旅游者要住高于协议标准的客房 
D.旅游者要住单间

53.民航规定出售儿童半价票的年龄为 。C
A.2岁以下 
B.2岁以上,8岁以下
C.2岁以上,12岁以下 
D.2岁以上,6岁以下

54.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 。D
A.10公斤 
B.15公斤 
C.20公斤 
D.30公斤

55.机票的有效期为自购票之日起 。C
A.3个月 
B.半年 
C.一年 
D.两年

56.港澳同胞丢失来往内地通行证,要由当地旅行社开具证明,到当地公安局报失,查核属实后,凭补发的 出境。B
A.护照 
B.一次性有效的入出境通行证
C.旅行证明 
D.港澳同胞回乡证

57.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童,身高不得超过 。D
A.1米 
B.1_1米 
C.1.3米 
D.1.5米

58.欢送词的内容一般不包括C 。
A.回顾行程,感谢合作 
B.表达友谊和惜别之情
C.预祝客人旅途愉快 
D.征求意见,欢迎批评

59.旅行团中的一位华侨丢失了护照,导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护照。D
A.当地侨务办公室 
B.侨居国驻华使、领馆
C.当地中国旅行社 
D.省级公安厅或被授权的公安机关

60.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发,昏倒在地,这时导游员应 C 。
A.立即将老人背到车上送往医院
B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺,由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D.将老人置于阴凉通风处,让其饮用含盐饮料

二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案.并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分,共50分。)
61.导游语言的“正确”是指 。BCD
A.语言表达形象、流畅、完整 
B.导游讲解内容正确无误
C.导游语言准确标准 
D.正确使用敬语、谦语、委婉语等
62.有一名旅游者要求单独用餐,导游员以下做法中错误的是 。ABC
A.不予以满足,因为不符合计划安排
B.让饭店餐厅去处理
C.让游客自己和领队协调
D.提供协助,但要告知其综合服务费不退且餐费自理
63.导游服务的特点包括 。ABC
A.独立性强 
B.脑体高度结合 
C.跨文化性 
D.多样性
64.应对旅游者个别要求的基本原则包括 。ABD
A.认真倾听,尽量满足 
B.合理而可能
C.不辞辛苦,热情对待 
D.请示汇报
65.有一国外旅游团抵达中国后,地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异,导游员的正确做法是 。ABD
A.与旅行社联系,告知情况 
B.请求旅行社核实
C.一切照原计划进行 
D.征求旅行社意见后,做出调整
66.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 。ABC
A.安排旅游活动 
B.作好接待工作 
C.导游讲解 
D.维护安全、处理问题
67.为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率,应做好以下预防措施 ABC 。
A.安排观光路线要考虑当地的交通路况
B.上团前,务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C.上团前,要把行程向司机作一提前预报
D.为确保旅游者安全,应安排他们尽量在前排就坐
68.首站接团时,全陪应尽快找到旅游团,主要方法有 。ACD
A.站在明显位置举起接站牌,以便对方前来联系
B.对出站旅游团一一直接询问
C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名
69.一位境外客人在商店购物时钱包被盗,内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括 。ABD
A.告诉旅游者这种现象经常发生,所以不用大惊小怪
B.劝旅游者让家人给他汇款
C.立即向公安部门或保险公司报案,并协助查清线索
D.让旅游者以后不要再去购物
70.为了预防错接事故的发生,地陪应该认真核对 。ABCD
A.团名团号 
B.组团社信息 
C.地接社信息 
D.游客人数

71.旅游签证属于普通签证,在中国为“L”字签证,发给来中国 的人员。AC
A.旅游 
B.学习 
C.探亲 
D.工作

72.尊重领队主要包括 。ACD
A.尊重领队的人格


B.尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权

C.尊重领队的工作

D.尊重领队的意见和建议

73.导游员对旅游者走失的预防措施包括 。BCD
A.地陪要主动负责做好旅游团的断后工作

B.做好提醒和预报工作

C.时刻和旅游者在一起,经常清点人数

D.以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者

74.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间,导游员下列做法中正确的是BCD。
A.安排游客到市中心购物,从而一举两得

B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C.通知下一站地接社做相应调整

D.调整活动日程

75.导游人员身心健康的内涵包括身体健康及 。ABD
A.心理健康 
B.沉着冷静 
C.知识丰富 
D.思想健康

76.民航运输飞行主要有 这几种形式。ABC
A.正班飞行 
B.加班飞行 
C.包机飞行 
D.预约飞行
77.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内在素质的体现,它与导游人员的 密切相关。ACD
A.思想修养 
B.身体条件 
C.道德品质 
D.文明程度

78.为预防旅游者患病,导游人员应该 。ACD
A.分析、研究旅游团成员情况 
B.适当减少游览项目及时间
C.安排游览路线时留有余地 
D.做好天气预报和行程预报工作

79.服务技能可以分为 。CD
A.语言技能 
B.知识技能 
C.操作技能 
D.智力技能

80.导游服务经历的变化包括 。ABD
A.从单一向导到多功能服务 
B.从非职业化到职业化
C.从观光旅游到度假旅游 
D.从随意性到规范化

81.导游讲解中的类比法可细分为 。ABC
A.同类相似类比 
B.同类相异类比 
C.时间之比 
D.内容近似之比
82.下列各项事故中,属于旅游安全事故的有 。AD
A.交通事故 
B.误机事故 
C.医疗事故 
D.治安事故
83.外国游客中不准出境的几种人包括 。CD
A.出现人员死亡的旅游团队


B.在旅途中有不当言行的人

C.刑事案件的被告人

D.公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人
84.旅游者的共同心理特征包括 。BCD
A.放任心理 
B.安全心理 
C.猎奇心理 
D.审美心理

85.为了保证旅游活动的顺利进行,导游人员在带团中要善于处理一些关系,主要有 。BCD
A.导和游的关系 
B.强和弱的关系
C.多数和少数的关系 
D.劳和逸的关系

86.个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时,导游人员应 。ABC
A.了解原因 
B.提供力所能及的帮助
C.告知客房送餐服务的费用由其自理 
D.报告旅行社

87.导游词的创作技巧包括 。ACD
A.讲解内容的主题要正确、明确 
B.精华部分要凸显出吸引力
C.写作内容要新颖、有特色 
D.景点揭示要有文化内涵

88.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置,其中包括旅游者与欣赏对象之间的 。ABCD
A.空间距离 
B.观赏角度 
C.心理距离 
D.观赏时机

89.导游语言的艺术处理包括 。ABD
A.适中、优美的语言 
B.适宜的语言节奏
C.得体的互动交流 
D.必要的体态动作

90.导游在行为上应注意的问题包括 。ABCD
A.保持良好的第一印象和最终印象 
B.不得迟到早退
C.不得擅自离团 
D.不得有欺骗行为

1.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件,导游员在导游活动中应该遵循 原则。ABD
A.因人而异 
B.因地制宜 
C.因事而变 
D.因时而变
92.导游在带团过程中应注意的细节包括 。ABCD
A.按规定佩戴导游证 
B.提醒游客注意安全

C.讲解时不得吸烟 
D.等候时不宜蹲歇
93.某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐,快到餐厅时,一位旅游者提出换餐,地陪应该 。ABD
A.做好解释工作并向旅游者表示歉意

B.根据情况建议其下一餐换餐

C.直接满足其要求

D.在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理
94.中国海关禁止出境的物品有 。ACD
A.濒危的和珍贵的动、植物 
B.当代民间手工艺品

C.珍贵的文物 
D.内容涉及国家机密的计算机硬盘
95.自然灾害发生后,为了保证受伤旅游者的合法权益,导游员应该 。ABD
A.突出以人为本的救灾理念

B.采取恰当的应对措施以尽量减少损失

C.带领旅游者积极寻找失踪人员

D.尽快把伤员送往就近的医疗机构救治
96.旅游团在景区游览时,一游客提出希望单独划船游湖,导游员的错误做法是 。ACD
A.同意其要求,但陪同一起划船

B.尽量劝阻并如实说明情况

C.若游客坚持则不必阻拦,但说明后果自负

D.让游客去问领队,由领队决定
97.旅游者无特殊原因要求提前离团,导游人员要 。BD
A.告诉他离团后如果发生意外,责任自负

B.配合领队了解情况,尽量做好劝说工作

C.告诉他如无特殊原因,不能退团

D.执意要退,可以满足,说明由其自行承担全部责任和后果
98.导游人员第一次亮相,至关重要的是仪容礼仪,应做到 。ACD
A.干净利落 
B.浓妆艳抹 
C.精神饱满 
D.充满活力
99.旅游者要求单独外出购物,导游员应 。ACD
A.予以协助,帮助叫车

B.告知若买到不满意的商品,责任自负

C.做好必要的安全提醒

D.把自己的联系方式告诉旅游者以便联系
100.大众旅游时期导游服务的主要特征有 。ABC
A.导游职业自由化 
B.导游服务商品化

C.导游服务规范化 
D.导游职业个性化

101.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时,地陪应当 。BC
A.查明原因 
B.婉言拒绝


C.向其解释我方不便单方面不执行合同 
D.界定责任
102.导游人员在送站前应该核实交通工具的 。ABCD
A.时刻表时间 
B.离站时间 
C.票面时间 
D.问询时间
103.一个美国旅游团一行18人到中国旅游,11月5日晚上,团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病,需要他及时回国,导游员小吴得知此消息后应该 。ACD
A.协助订购返程机票,联系用车 
B.告知未享受的旅游活动费用不退

C.办理签证分离手续 
D.立即向组团社和地接社进行通报
104.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动,导游人员的错误做法是 。BC
A.婉言拒绝 
B.请全陪或领队劝阻

C.推荐“加点”项目 
D.请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式
105.进入中国国境、可以免签的外国人,须具备 条件。BCD
A.该国已与中国建立外交关系 
B.持联程客票搭乘国际航班直接过境

C.不出机场 
D.在中国停留不超过24小时

106.以下可以作为购买飞机票有效证件的是 。ABC
A.身份证 
B.护照 
C.港澳居民往来内地通行证 
D.暂住证
107.根据海关对旅客携带物品的规定,下列说法中正确的是 。ACD
A.旅客携带人民币出入境的限额为20000元

B.旅客携带旧货市场购买的文物出境,无需销售证明

C.旅客携带中药、中药材出境前往国外,总值限人民币300元

D.旅客携带购买的纪念品、工艺品出境,需提供发票凭据
108.为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散,导游员应 。AC
A.熟悉饭店楼层安全出口的位置

B.熟悉饭店楼层电梯间的位置

C.提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图

D.提醒游客阅读客房内的服务指南
109.因参观时有几位旅游者走失,发生了误机,导游员的下列做法中正确的是 。ABC
A.尽快与航空公司联系,争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站

B.一旦落实了新的航班,要及时通知下一站地接社

C.稳定旅游团的情绪,安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜

D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担
110.在下面知识中,属于导游人员必须掌握的旅行知识有 。ABCD
A.旅行社、饭店知识 
B.交通知识

C.急救、护理知识 
D.货币、保险知识


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