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导游考试实务案例分析题历年真题(1997)

来源:
北京师大教科文中心
作者
中小学教师资格考试网
时间
2018-03-21 10:37:19
1997 全国 1447

摘要:北师大教科文中心转导游考试实务案例分析题历年真题(1997),祝大家顺利通过考试!

一九九七年(37题14分,38题10分,共计24分) 

   (37题)由格林女士担任领队的美国GB旅行团与全陪,地陪一起,于某日19时抵达饭店,地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡,待旅游者陆续进入房间后,地陪正准备离开饭店,此时,一位旅游者急忙赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续,地陪思索片刻后便说:“今天时间晚了,有什么事明天再说。”

    请根据地陪工作规范 
A、分析该团地陪在哪些方面做得不妥? 
 B、说明地陪满足这一要求应如何正确处理。 

    (38题)新加坡SME旅行团一行27人,按原计划于9月11日19:50乘XXXX航班由B市飞往C市,10日下午,导游员接到地方接待社的通知,该团改乘11日13:20的航班。对此,地陪应该采取哪些应变措施? 

37 
分析: 
WHO ---题干中已经说明为当地地陪。 
WHEN ---接站首日,晚上。 
HOW---入店服务,游客亲友随团要求。 
    
作答: 
A 不妥之处: 
1、错误----入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作,没有介绍饭店设施和照顾行李进房。 
2、错误----离开前没有向旅游者宣布当日次日的活动安排,没有安排叫早服务。 
3、错误---没有与领队,全陪商定日程。 
4、错误----对游客要求的饿处理不正确。 

B 随团要求的处理: 
1、对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据”合理而可能“的原则考虑是否可以满足,如果是外交人员应迅速请示旅行社领导,如果是记者应当婉拒。  
2、如果不能接受该旅游客亲友随团,应耐心解释,求得谅解。  
3、如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。 
4、与旅行社有关部门或人员联系,通知该游客亲友次日早上到旅行社办理入团手续。 

38 
分析: 
WHO---题干中没有指明发出变更通知的地方接待社是哪一家,因此所问的应该是B市和C市的地陪。 
WHEN ----提前送站(B市地陪)和提前接站(C市地陪)。 
HOW---日程变更(B市缩短,C市延长)。 

作答: 
B市地陪应该做到: 
1、通知全陪,领队,制定出应变计划,报告旅行社。  
2、向游客说明情况,求得谅解,争得支持。  
3、通知取消原订晚餐或下午茶。  
4、与旅行社,航空公司核实机票,航班,时刻,做到”四核实“ 。 
5、通知酒店提前结帐。  
6、通知送站司机提前出车。  
7、通知行李员提前出行李。 
8、提醒游客提前准备行李及酒店结帐。 

C市地陪应该做到: 
1、调整原定接待计划报告旅行社。  
2、与旅行社,航空公司核实航班,时刻,做到”三核实“。  
3、通知接站司机提前赴机场。  
4、通知行李员提前出发。  
5、通知酒店准备提前开房。 


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