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2005年山东省导游实务考试试题(二)

来源:
北京师大教科文中心
作者
中小学教师资格考试网
时间
2018-03-21 10:16:57
山东省 809

摘要:北师大教科文中心推荐2005年山东省导游实务考试试题,祝大家顺利通过考试,早日拿到证书!

三、判断题(下列共有50道小题,判断正误,请将正确的涂“√”,错误的涂“X”。每小题0.5分,共25分)
1.取得了导游证,并在导游证的有效期限内,经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。  ( )
2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。( )
3.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。( ) 
4.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少,甚至取消旅游项目。( )
5.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。( )
6.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。( )
7.目前,亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。( )
8.旅游团离境后,全陪应认真处理好旅游团的遗留问题,提供可能的延伸服务。( )
9.到某一游览点后,若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影,若环境许可,可满足其要求。( )
10.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。( )
11.鞠躬礼源自日本。( )
12.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。( )
13.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。( )
14.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。( )
15.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。( )
16.地理环境在空间上的差异性,必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。( ) 
17.旅游业是劳动密集性的产业,也是环境密集性的产业。( )
18.就世界许多国家和地区的经验,旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1:6。 ( )
19.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。( )
20.导游讲解时,使用问答法的目的是为了活跃游览气氛,激发游客的想象思维。( )
21.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。( )

22.吃有骨、刺的食物时,可吐在餐桌上,也可用餐具或手取出放在接碟里。( )
23.男士不能随便送香水给女士。( )
24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。( )
25.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发,一年有效。( )
26.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。( )
27.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。(  )
28.团体旅客取消乘坐火车计划,需要退票,必须在开车前24小时办理。(  )
29.导游人员要想搞好与领队的关系,首先要互相尊重。( )
30.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。( )
31.带外国旅游团,导游人员在工作中需要旅游者的证件时,要经由领队收取。( )
32.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。( )
33.重伤的游客需做手术.要求亲属签字,如亲属不在医院,导游可以代签。( )
34.在导游服务过程中,全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时,以领队意见为准。( )
35.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。( )
36.外国游客在中国境内犯罪,中国政府无权制裁,应将其移交游客所在国处理。( )
37.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。( )
38.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接,地陪不用交换,全陪要交换。( )
39.旅游团乘国际航班出境,最好提前2.5小时到达机场。(  )
40.导游人员的着装应整洁、时尚。( )
41.导游员在与游客聊天时,不应谈论政治,更不要开政治玩笑。(  ) 
42.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员,地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。(  )
43.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房,一般情况下导游人员应婉拒。(  ) 
44.旅游者欲购买一块地毯,因为暂时无货,请导游人员带为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员一般应婉拒。( )
45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般不参加会见。(  )
46.外国外交官员要求随团活动,导游人员在征得全团旅游者同意后,可以协助其办理入团手续。(  )
47.对游客提出的种种特殊要求,导游员都应积极给予满足,以求提高旅游服务质量。(  )
48.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。(  )
49.旅游签证在中国为L字签证,9人以上的旅游团可发给团体签证。(   )
50.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品,应以旅行需用为限。 (  ) 

四、综合分析题(共10道小题,每题有一个或多个正确答案,请将正确答案涂在答题卡上,每小题2分,共20分)
(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小丁赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把小丁换掉到了酒店,正当小丁在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,小丁迅速地把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,小丁这才松了一口气。

1.根据题中所述,小丁未按时赶到机场迎接客人,属于 ( )。
A.漏接
B.错接
C.空接
D.误接


2.根据题中所述,此事件的发生主要属于 ( )。
A.主观原因
B.客观原因
C.责任事故
D.非责任事故

3.发生此类事件后,导游人员的正确做法是( )。
A.请领队向客人做解释和说明
B.诚恳地赔礼道歉
C.用实际行动,提供更加热情周到的服务
D.高质量地完成计划内的全部活动内容

4.为了消除客人的不满情绪,导游人员可采取的方法有( )。
A.补偿法 
B.转移注意法
C.分析法
D.比较法

5.根据题中所述,小丁的做法不妥( )。
A.没有核实行李
B.没有清点人数
C.为客人办理住店手续
D.为客人分发住房钥匙

(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团,该团在购物方面,对古玩、字画很感兴趣。因此,根据接待计划,在此团结束离开的前一天,小李安排他们购物。期间,游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币,请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李,告诉他由于自己所带物品太多拿不了了,请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
1.为了表示尊重和友好,接待韩国游客应多使用( )。
A.握手礼
B.合掌礼
C.鞠躬礼
D.拥抱礼

2.在处理旅游者的个别要求时,导游员应本着的原则( )。
A.宾客至上
B.合理而可能
C.认真且耐心
D.不卑不亢

3.对于金女士在地摊上买古币这件事,小李应( )。
A.予以协助 B.作好提醒工作
C.坚决阻止
D.置之不理

4.对朴小姐提出的要求,小李应该( )。
A.予以协助
B.婉言拒绝
C.一口回绝
D.置之不理

5.游客购买古玩或仿古艺术品,小李的正确做法有( )。
A.一定要带游客到文物商店购买
B.买妥物品后提醒游客保存发票
C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪
D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

2005年山东省导游资格考试答案导游实务
一、单项选择题1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B11C12D13A14B15A16A17B18C19C20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A
二、多项选择题1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC
三、判断题1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A
四、综合分析题
(一)   1A2BD3ABCD4ABC5ABCD
(二)   1C2BCD3C4B5ABCD

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